Gamification

Définition

La gamification, ou ludification en français, consiste à emprunter les ressorts du jeu pour rendre une action plus attrayante : acheter, répondre à un questionnaire, revenir sur une application, partager un contenu. Elle s'appuie sur des motivations profondes comme le goût du défi, la compétition, la collection ou le plaisir de la surprise.

Elle ne doit pas être confondue avec l'advergame, jeu vidéo complet créé par une marque : la gamification ajoute une couche ludique à un service ou à un parcours existant. Ce n'est pas non plus un simple jeu-concours ponctuel, même si celui-ci peut en faire partie.

Comment ça marche

Les mécaniques les plus utilisées sont :

• Points, badges et classements, qui matérialisent la progression ;
• Niveaux et statuts, au cœur de nombreux programmes de fidélité ;
• Défis et missions limités dans le temps ;
• Récompenses aléatoires : roue de la fortune, carte à gratter, instant gagnant ;
• Barres de progression, qui incitent à terminer une tâche.

Une opération réussie suppose des règles simples, une récompense perçue comme accessible et un lien clair avec l'objectif commercial. On suit le taux de participation, le temps passé, le taux de retour, la collecte de données et la conversion. La réglementation des jeux et loteries s'applique aux mécaniques de hasard.

Exemples

Pendant la crise sanitaire, Gémo a misé sur la gamification avec une campagne « 1 chance sur 10 de remporter vos achats en ligne » orchestrée par GoBeep sur son site. La même plateforme utilise les ressorts du gaming sur les réseaux sociaux pour attirer des acheteurs en magasin. Enfin, TousFacteurs intègre la gamification au suivi de livraison pour distraire l'utilisateur pendant l'attente de son colis, avec une communication ciblée.

À retenir

• Les ressorts du jeu appliqués à un parcours client.
• Défi, progression et récompense nourrissent l'engagement.
• Des règles simples et un lien clair avec l'objectif commercial.