Marketing mobile

Définition

Le marketing mobile regroupe les techniques qui utilisent le téléphone mobile comme canal de communication, de vente ou de relation client. Apparu avec le SMS promotionnel, il a changé d'échelle avec le smartphone : l'appareil est personnel, toujours à portée de main, connecté et géolocalisable.

Il ne se limite pas à afficher un site internet classique sur un petit écran. Il suppose de penser des usages propres au mobile (consultation rapide, situation de mobilité, interaction tactile) et une approche dite mobile first, où l'on conçoit d'abord pour le mobile.

Comment ça marche

Les principaux leviers du marketing mobile sont :

• Le messaging : SMS, MMS, messageries instantanées et notifications push, à envoyer uniquement aux contacts qui y ont consenti.
• Les applications de marque, utiles ou ludiques, qui installent la marque dans le quotidien.
• Le site mobile et le m-commerce, avec paiement simplifié.
• La publicité mobile : formats in-app, vidéo verticale, réseaux sociaux.
• La géolocalisation pour pousser une offre à proximité d'un point de vente, et le QR code pour relier un support physique au mobile.

On mesure les résultats par le nombre de téléchargements et d'utilisateurs actifs, le taux d'ouverture des notifications, le taux de conversion mobile et le trafic généré en magasin.

Exemples

Dans l'opération de Nescafé, la marque a créé son propre langage d'émoticônes, utilisable via une application pour iPhone et Android, pour rendre plus ludiques les SMS et messages instantanés. L'application a été réalisée par Ocito (groupe 1000mercis), agence présentée comme experte en marketing mobile, qui accompagne les marques en messaging mobile et en applications.

Les applications des enseignes de restauration rapide, qui combinent commande, paiement et offres personnalisées, illustrent aussi ce canal.

À retenir

• Un canal personnel, permanent et géolocalisable.
• Des formats pensés pour l'écran et l'usage mobiles.
• Le consentement est indispensable pour SMS et notifications.