Parrot Traveler : une appli sans publicité pour redécouvrir sa ville quartier par quartier

Contexte

En 2020, la crise sanitaire limite les déplacements et touche durement les professionnels du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration.

Parrot Traveler est une application mobile gratuite, en français et en anglais, disponible sur l'App Store et Google Play. Elle recense 500 propositions (parcs, promenades, visites, hébergements, lieux insolites, boutiques, restaurants, bars) pour redécouvrir sa ville à l'échelle de son quartier.

Elle a été développée par Ilhame Mahrouch, ingénieure-cadre parisienne passionnée de voyages, qui a mûri le projet pendant deux ans sur son temps libre. Elle l'a lancé dès la fin du premier confinement en s'appuyant sur une communauté de 50 testeurs. L'application est disponible à Paris.

Cible

L'application s'adresse explicitement à deux cibles :

• le grand public (cœur de cible) : des habitants et visiteurs qui veulent découvrir des lieux proches de chez eux, à pied, notamment pendant les restrictions de déplacement. L'existence d'une version anglaise laisse penser que les touristes étrangers sont aussi visés ;
• les professionnels du tourisme et de l'hôtellerie-restauration (cible secondaire), qui y gagnent gratuitement de la visibilité.

On peut supposer que le cœur de cible est plutôt urbain, connecté et attiré par des expériences intimistes et responsables, mais l'article ne donne pas de profil précis.

Objectifs

L'article présente le « pari » de l'application : promouvoir une nouvelle forme de tourisme plus urbain, plus local, centré sur des expériences intimistes et des déplacements à pied sur de courtes distances.

On peut en déduire, à titre d'analyse :

• se démarquer des autres applications de tourisme par la transparence, la double cible et l'aspect communautaire ;
• soutenir les établissements touchés par la crise ;
• gagner la confiance des utilisateurs grâce à des adresses testées et une rédaction indépendante ;
• se développer géographiquement : l'application prévoit un déploiement en 2021 en Normandie, Haute-Savoie, Bretagne, Sud-Ouest et Pays basque.

Le dispositif

Le dispositif repose sur l'offre elle-même :

• Usage simple : l'utilisateur clique sur une icône (manger, trinquer, dormir, visite, promenade, expérience insolite) et la géolocalisation affiche les bons plans en commençant par les plus proches.
• Confiance : toutes les adresses sont testées, les informations régulièrement mises à jour et rédigées en totale indépendance ; il n'y a ni publicité ni référencement payant.
• Labels : chaque lieu peut recevoir jusqu'à trois labels à afficher sur sa devanture : « bon plan », « coup de cœur de la rédac » et « confiance sanitaire » (pour les établissements signataires d'une charte fondée sur les règles sanitaires édictées par l'État).
• Adaptation à la crise : mise en avant des promenades dans un rayon de 1 ou 20 km et des restaurants proposant vente à emporter ou livraison.

L'article ne précise pas comment l'application se finance sans publicité.

Résultats

Les résultats n'ont pas été communiqués : l'article ne donne ni nombre de téléchargements, ni nombre d'utilisateurs, ni nombre de professionnels labellisés. Les seuls chiffres concernent l'offre (500 propositions) et la phase de test (50 testeurs).

Pistes d'indicateurs pour évaluer le lancement :

• nombre de téléchargements et d'utilisateurs actifs mensuels ;
• fréquence d'utilisation et nombre de lieux consultés par session ;
• note moyenne et avis sur les magasins d'applications ;
• nombre d'établissements affichant un label sur leur devanture ;
• réussite du déploiement dans les nouvelles régions.

Analyse : ce qu'il faut retenir

1. Un positionnement fondé sur la confiance. Sans publicité ni référencement payant, avec des adresses testées, l'application se présente comme un « tiers de confiance ». Ce positionnement répond à la méfiance envers les avis et classements sponsorisés, et constitue un avantage concurrentiel difficile à imiter pour des acteurs financés par la publicité.

2. Une plateforme à double face. L'application crée de la valeur pour les utilisateurs (gain de temps, bons plans proches) et pour les professionnels (visibilité gratuite, labels). Les labels sur les devantures rendent l'application visible dans la rue : le point de vente devient un support de communication.

3. La proximité comme proposition de valeur. La géolocalisation et l'échelle du quartier transforment une contrainte (déplacements limités) en argument : redécouvrir sa ville.

4. Une question ouverte : le modèle économique. La gratuité totale, des deux côtés, pose la question de la rentabilité, que l'article n'aborde pas.

Questions

1. Présentez l'application Parrot Traveler et les deux cibles auxquelles elle s'adresse.
2. Relevez les éléments qui permettent à l'application de se positionner comme un « tiers de confiance ».
3. Expliquez l'intérêt des trois labels pour les établissements et pour l'application elle-même.
4. Analysez comment l'application a adapté son offre au contexte de la crise sanitaire.
5. L'application ne propose ni publicité ni référencement payant. Identifiez le problème que cela pose et proposez deux sources de revenus compatibles avec son positionnement.
6. Proposez une action de communication pour réussir le lancement de Parrot Traveler dans l'une des nouvelles régions visées.

Afficher le corrigé

1. Application mobile gratuite (français et anglais) recensant 500 propositions (parcs, visites, hébergements, restaurants, bars, boutiques) pour redécouvrir sa ville à l'échelle du quartier, avec géolocalisation. Cibles : le grand public et les professionnels du tourisme et de l'hôtellerie-restauration.
2. Adresses toutes testées, informations authentiques, honnêtes, régulièrement mises à jour, rédaction en totale indépendance, absence de publicité et de référencement payant.
3. Pour les établissements : visibilité gratuite, preuve de qualité et de respect des règles sanitaires, argument pour attirer des clients. Pour l'application : notoriété grâce aux labels affichés sur les devantures (communication gratuite dans la rue), crédibilité, lien renforcé avec les professionnels.
4. Promenades dans un rayon de 1 ou 20 km autour du domicile, mise en avant des restaurants proposant vente à emporter ou livraison, label « confiance sanitaire » fondé sur une charte respectant les règles de l'État, soutien affiché aux secteurs touchés par la crise.
5. Problème : financer le développement, les tests d'adresses et le déploiement sans revenus visibles. Pistes compatibles : version premium payante (parcours exclusifs), partenariats avec des offices de tourisme ou des collectivités, vente de guides thématiques, commission sur réservations clairement signalée. Toute piste doit préserver l'indépendance éditoriale.
6. Exemples : partenariat avec l'office de tourisme local ; mobilisation d'une communauté de testeurs locaux comme lors du lancement parisien ; remise des labels lors d'un événement relayé par la presse régionale ; publications géolocalisées sur les réseaux sociaux.

Étude rédigée par Le Monde Marketing d'après l'article « Parrot Traveler s’appuie sur sa communauté pour promouvoir un tourisme urbain local et responsable » (30 novembre 2020). Libre d'utilisation en classe, avec mention de la source.