youClap : envoyer une vraie carte postale depuis WhatsApp, le pari d’une start-up

Contexte

L’article part d’un constat : de moins en moins de vacanciers achètent des cartes postales et des timbres, et chercher une boîte aux lettres sur son lieu de vacances est parfois vécu comme une contrainte.

Le cofondateur du service rappelle que l’usage de la carte postale « n’a cessé de chuter depuis un siècle » avec l’avènement des télécommunications, et que son envoi avec des outils numériques n’est pas encore entré dans les mœurs. Des applications spécialisées existent déjà pour envoyer des cartes depuis un téléphone.

C’est dans ce contexte que la start-up Parlapapi propose youClap (pour « Comme une Lettre A la Poste »), un service qui passe directement par WhatsApp, présentée dans l’article comme l’application de discussion préférée des Français.

Cible

• Cœur de cible (expéditeurs) : la « génération connectée », utilisatrice de WhatsApp, qui envoie déjà photos et selfies mais n’a plus le réflexe de la carte postale. Le texte vise en particulier les vacanciers « retardataires ».
• Destinataires : la « génération moins connectée », les grands-parents (« Papi et Mamie »), qui n’ont pas forcément accès aux messages numériques.
• Cible secondaire : le texte précise « et pas que… », ce qui laisse supposer que le service peut aussi viser tout destinataire attaché au courrier papier.

Objectifs

Le texte ne précise pas d’objectifs chiffrés. On peut en déduire les objectifs probables du service :

• Simplifier l’envoi d’une carte en supprimant les contraintes (achat de carte et de timbre, recherche d’une boîte aux lettres).
• Se différencier des applications spécialisées en évitant le téléchargement d’une application supplémentaire.
• Recréer du lien entre les générations en rendant visibles, sur papier, les photos partagées en ligne.
• Relancer l’usage de la carte postale, que le cofondateur juge sur le point de « redécoller ».

Le dispositif

Le service repose sur un parcours très court :

• il suffit d’avoir un compte WhatsApp ;
• l’utilisateur envoie une photo et un texte ;
• la carte postale version papier est expédiée dans un délai de 24 heures après l’enregistrement du message ;
• elle est glissée dans une enveloppe rouge, correctement affranchie, et peut être envoyée partout dans le monde.

Le nom youClap et son explication (« Comme une Lettre A la Poste ») jouent sur la familiarité avec le courrier traditionnel. L’enveloppe rouge apporte un élément visuel distinctif à la réception.

Le prix du service n’est pas indiqué dans l’article.

Résultats

Les résultats du service n’ont pas été communiqués. L’article ne donne ni nombre d’utilisateurs, ni nombre de cartes envoyées. Il se conclut d’ailleurs sur une interrogation : « nouveau gadget ou véritable tendance ? ».

Pistes d’indicateurs pour mesurer le succès :

• le nombre de cartes envoyées, notamment pendant l’été ;
• le taux de réutilisation (part des clients qui envoient une deuxième carte) ;
• le délai réel d’envoi par rapport à la promesse de 24 heures ;
• la satisfaction des expéditeurs et des destinataires ;
• la part de nouveaux clients venus par recommandation.

Analyse : ce qu'il faut retenir

• Une proposition de valeur fondée sur la simplicité. Le service ne crée pas un nouveau besoin : il retire les freins d’un usage existant. S’appuyer sur une application déjà utilisée réduit l’effort demandé, ce qui constitue l’avantage revendiqué face aux applications spécialisées.
• Un service phygital. youClap relie le numérique (le message WhatsApp) et le physique (la carte papier). Cette combinaison permet de toucher deux publics aux habitudes différentes avec un seul geste.
• Un marketing générationnel. Le service se place entre deux générations : celle qui envoie depuis son smartphone et celle qui reçoit dans sa boîte aux lettres. L’expérience client doit donc être réussie des deux côtés.
• Une dépendance à surveiller. Utiliser l’application d’un autre acteur facilite l’accès, mais rend le service dépendant de cette plateforme ; c’est une fragilité à garder en tête.

Questions

1. Identifiez le besoin auquel répond le service youClap et les freins qu’il cherche à lever.
2. Décrivez les étapes du parcours d’un client qui utilise youClap.
3. Expliquez en quoi youClap peut être qualifié de service « phygital ».
4. Analysez l’intérêt pour la start-up de passer par WhatsApp plutôt que par sa propre application.
5. Proposez deux actions de communication permettant de faire connaître youClap auprès des vacanciers, en justifiant vos choix.

Afficher le corrigé

1. Besoin : envoyer des nouvelles et des photos de vacances à des proches, notamment des grands-parents peu connectés. Freins levés : acheter cartes et timbres, chercher une boîte aux lettres, télécharger une application spécialisée.
2. Avoir un compte WhatsApp ; envoyer une photo et un texte ; la carte papier est envoyée sous 24 heures après l’enregistrement du message, dans une enveloppe rouge affranchie, partout dans le monde.
3. Le service combine un canal numérique (le message WhatsApp envoyé depuis le smartphone) et un produit physique (la carte papier reçue par courrier). Il relie donc les mondes digital et physique.
4. Avantages : l’application est déjà installée et utilisée par beaucoup de Français, donc moins d’effort et moins de clics ; différenciation face aux applications spécialisées. Limite à mentionner pour une bonne copie : dépendance à une plateforme extérieure.
5. Exemples acceptables : publications sur les réseaux sociaux en période estivale ; partenariats avec des campings ou des offices de tourisme ; parrainage (une carte offerte pour un ami recommandé) ; présence sur les lieux de vacances. Chaque proposition doit être reliée à la cible (vacanciers connectés).

Étude rédigée par Le Monde Marketing d'après l'article « L’envoi de carte postale avec WhatsApp, c’est possible ! » (16 août 2021). Libre d'utilisation en classe, avec mention de la source.