Emailing

Définition

L'emailing (ou e-mailing) désigne l'utilisation de l'e-mail comme canal de marketing direct. On distingue la newsletter, lettre d'information envoyée régulièrement à des abonnés, l'e-mail promotionnel, qui pousse une offre, et l'e-mail automatisé, déclenché par un comportement (bienvenue, panier abandonné, anniversaire).

L'emailing n'est pas du spam : en France, la prospection par e-mail auprès de particuliers suppose leur consentement préalable (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques), sauf s'ils sont déjà clients et que l'offre porte sur des produits analogues. Chaque message doit offrir un moyen simple de se désinscrire, et le RGPD encadre la collecte et la conservation des adresses.

Comment ça marche

• Base de contacts : constituée par inscription volontaire, mise à jour et segmentée (clients, prospects, centres d'intérêt).
• Conception : objet accrocheur, message clair, visuel adapté au mobile, appel à l'action visible.
• Personnalisation : prénom, recommandations de produits, contenus adaptés au segment.
• Envoi : via une plateforme spécialisée qui gère la délivrabilité et les désinscriptions.
• Indicateurs : taux d'ouverture, taux de clic, taux de conversion, taux de désabonnement.

Peu coûteux et très mesurable, l'emailing reste l'un des leviers les plus rentables du marketing digital, à condition de ne pas saturer les destinataires.

Exemples

Pour renforcer sa présence en B2B, l'assureur Aviva lance une campagne d'e-mailing ciblée et interactive autour de nains de jardin, en partant du constat que ce type de message est souvent supprimé avant d'être lu. La start-up Kiliba automatise l'envoi d'e-mails marketing personnalisés : relance de paniers abandonnés, récompense des meilleurs clients, promotions. Fortnite transmet par sa newsletter les histoires qui composent la trame de chaque saison.

À retenir

• L'e-mail comme outil de marketing direct et de fidélisation.
• Consentement et désinscription facile sont obligatoires.
• Segmentation et personnalisation font la performance.