Marketing automation

Définition

Le marketing automation (ou automatisation marketing) désigne l'utilisation de plateformes logicielles pour exécuter automatiquement des actions marketing répétitives : envoi d'emails, de SMS ou de notifications, mise à jour des fiches contacts, attribution de scores aux prospects. Chaque action est déclenchée par un événement précis (une inscription, une visite, un achat, une période d'inactivité) et adaptée au profil du destinataire.

La notion ne se confond pas avec le simple envoi programmé d'une newsletter identique à toute une base : elle repose sur des scénarios conditionnels et individualisés. Elle ne remplace pas non plus la réflexion stratégique : les scénarios, les messages et les cibles restent conçus par l'équipe marketing.

Comment ça marche

Un dispositif d'automatisation suit généralement plusieurs étapes :

• Collecte des données : formulaires, navigation sur le site, historique d'achat, centralisés dans une base ou un CRM.
• Segmentation des contacts selon leurs caractéristiques et leur comportement.
• Définition des déclencheurs : bienvenue après inscription, relance de panier abandonné, anniversaire, réactivation d'un client inactif.
• Construction des scénarios (workflows) : suites de messages qui évoluent selon les réactions du contact.
• Lead scoring et nurturing en B2B : le prospect est « nourri » de contenus jusqu'à ce que son score justifie un contact commercial.

On pilote la performance avec les taux d'ouverture, de clic, de conversion, le chiffre d'affaires généré par scénario et le taux de désabonnement. Le respect du consentement (RGPD) conditionne l'ensemble.

Exemples

L'article consacré à Kiliba présente un module d'email marketing qui automatise la création et l'envoi d'emails aux contacts d'une marque en fonction de leur comportement de visite ou d'achat sur son site et de leur profil, grâce à l'intelligence artificielle, du ciblage des destinataires jusqu'à l'envoi.

Plus largement, la relance automatique d'un panier abandonné, pratiquée par de très nombreux sites marchands, est l'exemple type de scénario automatisé.

À retenir

• Des messages déclenchés automatiquement par le comportement du contact.
• Une logique de scénarios personnalisés, pas d'envois de masse.
• Des données clients fiables et un consentement valide sont indispensables.