Communication responsable

Définition

La communication responsable est la déclinaison, dans le domaine de la communication, de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Elle porte à la fois sur le fond (ce que dit la marque) et sur la forme (comment elle le produit et le diffuse).

Elle ne se limite pas à « parler d'écologie » : une campagne sur un produit vert peut être irresponsable si ses arguments sont exagérés, et une campagne sans rapport avec l'environnement peut être responsable si elle est honnête, inclusive et sobre. Elle s'oppose au greenwashing, qui consiste à afficher un engagement de façade.

Comment ça marche

• Sincérité des messages : allégations précises, prouvées, sans exagération, conformément aux recommandations de l'ARPP et au droit de la consommation.
• Représentations : refus des stéréotypes, diversité, respect de la dignité des personnes.
• Éco-conception des supports : papier recyclé ou certifié, encres végétales, sobriété des fichiers numériques et des tournages.
• Choix médias : prise en compte de l'empreinte carbone des plans médias.
• Cohérence : le discours doit refléter des actions réelles de l'entreprise.

Exemples

Dans un panorama des meilleures agences digitales à Paris, le groupe Havas est présenté comme plaçant au centre de ses échanges la volonté d'instaurer une communication responsable, fondée sur la transparence, la diversité, l'intégration et le bien-être au travail. L'agence Modale Conseil, qui aide les entreprises à définir leur raison d'être et à intégrer la RSE, applique elle-même ces principes en pratiquant l'éco-conception : papier éco-responsable et encre végétale.

À retenir

• Appliquer la RSE au fond et à la forme de la communication.
• Des messages sincères, prouvés et non stéréotypés.
• La cohérence entre discours et actes évite le greenwashing.