Marketplace

Définition

Une marketplace, ou place de marché en ligne, est un site ou une application où de nombreux vendeurs indépendants proposent leurs produits ou services, tandis que l'opérateur de la plateforme gère la vitrine, le trafic, le paiement et souvent la relation client. Amazon, Cdiscount, Etsy, Vinted ou Back Market fonctionnent sur ce modèle, totalement ou en partie.

Elle se distingue du site e-commerce classique, où l'enseigne vend ses propres stocks. Le terme s'applique aussi par extension aux boutiques d'applications (App Store, Google Play) et aux plateformes de services entre particuliers. On parle de modèle « biface » : la plateforme doit attirer à la fois les vendeurs et les acheteurs.

Comment ça marche

Le fonctionnement type est le suivant :

• les vendeurs créent un compte, publient leurs offres et fixent leurs prix ;
• l'opérateur attire les acheteurs (publicité, référencement, notoriété) et sécurise le paiement ;
• il prélève une commission sur chaque vente, parfois complétée par un abonnement ou des services payants (logistique, mise en avant) ;
• la confiance repose sur les avis, les notes des vendeurs et les garanties offertes.

Pour une marque, vendre sur une marketplace donne accès à une large audience mais réduit la maîtrise de l'image et de la relation client. Les indicateurs suivis sont le volume d'affaires (GMV), le taux de commission, le nombre de vendeurs et d'acheteurs actifs, la note moyenne et le taux de litiges.

Exemples

Back Market est décrit comme « le supermarché du reconditionné », une marketplace de lutte contre l'obsolescence programmée qui cherche à convaincre les consommateurs encore indécis. Go Sport a lancé une marketplace de location de matériel de sport mettant en relation des particuliers, dans une logique de consommation collaborative. Dans la téléphonie, l'article sur Nokia et Windows 8 évoque le seuil des 100 000 applications franchi sur la marketplace de Windows.

À retenir

• Une plateforme qui réunit vendeurs tiers et acheteurs.
• L'opérateur se rémunère par commission.
• Large audience pour les marques, mais moindre maîtrise de la relation client.