Tikeasy et la tablette TOOTI Family : faire de la Fête des Pères un levier de vente

Contexte

En 2013, Tikeasy est une jeune entreprise créée en 2008 à Nantes par Christophe Boscher et Thierry Corbillé, diplômés de Polytech Nantes. Elle développe des solutions de communication destinées aux seniors qui n’ont pas fait le pas de l’informatique.

Son produit, la tablette TOOTI Family, se veut simple et ludique pour les personnes peu habituées aux nouvelles technologies. L’entreprise a le statut de Jeune Entreprise Innovante, est soutenue par Oseo, la Région des Pays de la Loire et Atlanpole, et a été repérée en 2012 par le magazine Challenges parmi 100 start-up d’avenir. TOOTI Family a aussi été lauréat 2010 de l’appel à projets Innovation Numérique de la Région.

Le texte part d’un constat : malgré la diffusion des smartphones et des tablettes, une partie des pères n’a pas encore franchi le pas.

Cible

L’opération présente une particularité : l’acheteur n’est pas l’utilisateur.

• Cœur de cible (acheteurs) : les enfants adultes qui cherchent un cadeau pour la Fête des Pères. Le texte s’adresse directement à eux (« votre papa », « votre Père ») et part de leur problème : ne plus savoir quoi offrir.
• Utilisateurs : les pères et, plus largement, les seniors peu technophiles, qui semblent attendre de la simplicité et du lien avec leur famille.
• Cible secondaire : on peut supposer que les petits-enfants et le reste de la famille, concernés par la fonction de visioconférence, sont aussi visés comme prescripteurs.

Objectifs

Le texte ne formule pas d’objectifs chiffrés. On peut toutefois en déduire plusieurs objectifs probables :

• Objectif commercial : stimuler les ventes de la tablette pendant une période propice aux cadeaux, grâce à une offre limitée dans le temps.
• Objectif cognitif : faire connaître TOOTI Family et ses fonctions auprès des familles.
• Objectif affectif : associer la marque à l’idée de lien familial et social entre les générations, valeur revendiquée par l’entreprise.
• Objectif conatif : inciter à se connecter au site de la marque pour profiter de l’offre.

Le dispositif

Le texte prend la forme d’un communiqué de presse (un contact presse figure à la fin), au ton humoristique et complice.

• Un temps fort commercial : la Fête des Pères du 16 juin 2013.
• Un guide en six arguments pour « convertir » son père : utiliser la tablette n’importe où, accéder à internet partout, garder le contact avec la famille grâce à la visioconférence, ranger ses livres grâce à la liseuse, gérer ses rendez-vous avec l’agenda, être aidé à distance et disposer d’une ligne d’assistance.
• Une offre de remboursement de 30 € pour l’achat d’une tablette TOOTI Family, valable du 1er mai au 30 juin 2013 inclus.
• Un renvoi vers le site tootifamily.com pour en profiter.

Chaque argument transforme une caractéristique technique en bénéfice concret pour le père ou pour sa famille, en s’appuyant sur des situations du quotidien (pétanque, repas dominical, rendez-vous chez le dentiste).

Résultats

Les résultats de l’opération n’ont pas été communiqués. Le texte ne donne ni chiffre de ventes, ni nombre de remboursements demandés, ni retombées dans la presse.

Pour évaluer l’opération, plusieurs indicateurs pourraient être suivis (pistes) :

• le nombre de tablettes vendues entre le 1er mai et le 30 juin 2013, comparé aux mois précédents ;
• le nombre de demandes de remboursement de 30 € reçues ;
• la fréquentation du site tootifamily.com pendant la période ;
• le nombre d’articles de presse ayant repris le communiqué ;
• le nombre d’appels à la ligne d’assistance, révélateur de l’usage réel par les pères.

Analyse : ce qu'il faut retenir

• Distinguer acheteur et utilisateur. Tikeasy ne parle pas d’abord au père, mais à ses enfants. C’est un choix pertinent lorsque l’utilisateur final est réticent : on convainc celui qui achète, et l’on rassure sur l’usage (assistance, aide à distance). Cette lecture des rôles dans la décision d’achat est essentielle pour bien définir sa cible.
• Transformer des fonctions en bénéfices. La proposition de valeur n’est pas « une tablette de plus », mais une tablette simplifiée qui crée du lien familial. Chaque fonction est traduite en situation concrète, ce qui facilite la compréhension par un public peu technophile.
• Une promotion des ventes calée sur un temps fort. Le remboursement de 30 €, limité dans le temps, crée un sentiment d’urgence et réduit le frein lié au prix au moment où la demande de cadeaux est forte.
• Un marketing générationnel prudent. Le ton humoristique joue sur les clichés du père « irréductible » ; il rend le message sympathique, mais pourrait aussi être perçu comme condescendant par certains seniors.

Questions

1. Présentez l’entreprise Tikeasy et le produit TOOTI Family (date et lieu de création, fondateurs, activité).
2. Identifiez l’acheteur et l’utilisateur de la tablette dans cette opération. Justifiez votre réponse à l’aide du texte.
3. Repérez la technique de promotion des ventes utilisée et expliquez ses conditions.
4. Expliquez comment le texte transforme les caractéristiques de la tablette en avantages pour le consommateur. Illustrez par deux exemples.
5. Montrez en quoi le choix de la Fête des Pères est pertinent pour Tikeasy.
6. Proposez deux indicateurs permettant de mesurer l’efficacité de cette opération, en justifiant votre choix.

Afficher le corrigé

1. Tikeasy a été créée en 2008 à Nantes par Christophe Boscher et Thierry Corbillé, diplômés de Polytech Nantes. Elle développe des solutions de communication pour les seniors qui n’ont pas fait le pas de l’informatique. TOOTI Family est une tablette simple et ludique destinée aux personnes peu habituées aux nouvelles technologies.
2. L’acheteur est l’enfant (adulte) qui offre un cadeau à son père : le texte s’adresse à lui (« votre papa », « votre Père »). L’utilisateur est le père peu technophile. Accepter aussi : la famille comme prescripteur.
3. Il s’agit d’une offre de remboursement (réduction différée) : 30 € remboursés pour l’achat d’une tablette TOOTI Family du 1er mai au 30 juin 2013 inclus, en se connectant au site tootifamily.com.
4. Exemples attendus : la visioconférence devient le moyen de voir ses petits-enfants sans se déplacer ; la liseuse permet de libérer les étagères ; l’agenda évite d’oublier les rendez-vous ; l’assistance rassure le père qui a peur de ne pas s’en sortir. On attend la distinction caractéristique / bénéfice.
5. La Fête des Pères est un temps fort de l’achat de cadeaux ; le texte part du problème des enfants (« plus d’idée de cadeau ») ; elle permet de mettre en avant le lien familial, cœur du positionnement ; l’offre de remboursement est concentrée sur cette période.
6. Pistes : nombre de tablettes vendues sur la période comparé aux mois précédents ; nombre de demandes de remboursement ; trafic sur le site ; retombées presse du communiqué. Toute proposition mesurable et reliée à un objectif est acceptée.

Étude rédigée par Le Monde Marketing d'après l'article « TIKEASY : Comment aider votre papa à devenir un geek ? » (4 juin 2013). Libre d'utilisation en classe, avec mention de la source.