Live shopping

Définition

Le live shopping (ou live commerce) associe la diffusion vidéo en direct et l'achat en ligne. Un vendeur, un expert de la marque ou un influenceur présente des produits, les démontre et répond aux questions posées par écrit dans le fil de discussion ; un lien ou un bouton permet d'acheter immédiatement.

On peut le voir comme une version numérique et interactive du téléachat : la différence tient à l'échange en temps réel avec l'audience et à l'achat intégré, souvent en un clic. Il ne s'agit pas d'une simple vidéo promotionnelle enregistrée, ni d'un webinaire d'information sans objectif de vente.

Comment ça marche

Une session de live shopping s'organise généralement ainsi :

• Préparation : choix des produits, du présentateur, d'un scénario et d'offres réservées au direct ;
• Promotion en amont sur les réseaux sociaux, par email ou notification, pour réunir une audience ;
• Diffusion sur le site de la marque, une application, une plateforme spécialisée ou un réseau social ;
• Interaction : questions, sondages, démonstrations à la demande ;
• Rediffusion du replay, qui continue à générer des ventes.

Le format joue sur l'urgence (offres limitées dans le temps), la preuve sociale (commentaires des autres spectateurs) et la proximité humaine. Les indicateurs clés sont le nombre de spectateurs, la durée moyenne de visionnage, le taux d'interaction, le taux de conversion et le chiffre d'affaires par session.

Exemples

Deux repères :

• En Chine, le live shopping s'est massivement développé, notamment sur Taobao Live, la plateforme du groupe Alibaba, qui en a fait un pilier de ses grandes opérations commerciales.
• Amazon a lancé aux États-Unis Amazon Live, où des marques et des créateurs présentent des produits en direct, achetables pendant la diffusion.

À retenir

• La vidéo en direct au service de la vente en ligne.
• Interaction, urgence et preuve sociale stimulent l'achat.
• Le replay prolonge la durée de vie commerciale du direct.