Veille concurrentielle

Définition

La veille concurrentielle est une composante de l’intelligence économique. Elle consiste à collecter, trier, analyser et diffuser des informations sur les concurrents directs et indirects, ainsi que sur les nouveaux entrants.

Il s’agit d’une démarche légale, fondée sur des sources ouvertes : ce n’est pas de l’espionnage industriel. Elle se distingue aussi de l’étude de marché, ponctuelle, par son caractère permanent.

Comment ça marche

Le cycle de veille comporte plusieurs étapes :

• définir les besoins : quels concurrents, quels sujets, pour quelles décisions ;
• collecter : sites web, réseaux sociaux, presse, salons, catalogues, offres d’emploi, brevets, avis clients, retours des commerciaux ;
• analyser : repérer les signaux faibles, comparer, interpréter ;
• diffuser : notes de synthèse, tableaux de bord, alertes aux équipes concernées.

Les outils vont des alertes automatiques et flux RSS aux plateformes d’écoute des réseaux sociaux et d’analyse sémantique. Les résultats alimentent l’analyse SWOT, les benchmarks et l’ajustement des prix ou de la communication. Une veille efficace reste sélective : mieux vaut suivre quelques concurrents et indicateurs clés que d’accumuler des informations que personne n’exploite.

Exemples

Lancée par Viavoo, la plateforme Social Play analyse et retranscrit les échanges entre internautes sur le web, ce qui en fait un outil de veille concurrentielle pour les enseignes.

Dans son offre de location de compétences, e-burotiK range la veille concurrentielle parmi les missions de communication et marketing confiées à des professionnels externes, aux côtés des plans de communication.

À retenir

• La veille concurrentielle est continue, l’étude de marché ponctuelle.
• Elle repose sur des sources ouvertes et légales.
• Elle sert à anticiper, pas seulement à observer.