« L’expérience client, une histoire d’émotions » un nouveau livre d’Angélique Gérard

Au cœur d’un des plus grands services clients de France :

Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu'il s'agit de celui d'un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au cœur de cet univers où se joue bien souvent l'image d'une entreprise.
Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l'avenir de l'expérience client ?
Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d'utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l'accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l'humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l'expérience client.

Retrouvez dès à présent ce livre disponible à l’achat en ligne, en magasin ou en librairie aux Editions Eyrolles.

A propos de l’auteur :

Angélique Gérard fait partie des dirigeants du groupe ILIAD. Elle accompagne au quotidien des milliers de collaborateurs et collaboratrices affectés à la relation client du groupe. En 2015, elle succède à Emmanuel Macron à la première place du classement Choiseul des « 100 leaders économiques de demain ». En 2020, elle est classée par Forbes parmi les 40 femmes françaises inspirantes.